Большинство розничных магазинов проигрывают не потому, что товар слабый. Они проигрывают потому, что покупатели не задерживаются надолго впасть в режим "я хочу это". Люди заходят, быстро сканируют, а потом уходят. Это и есть ваша утечка.
Аромат может частично перекрыть эту утечку. Но не путем взрыва парфюма в воздухе. Это работает, когда вы относитесь к аромату как к система магазиновКонгруэнтный профиль, контролируемая интенсивность, чистая диффузия и план испытаний, который вы можете защитить.
Если вы хотите быстро найти аромат и сохранить его единообразие в разных магазинах, I'SCENT (И'Ацент) поможет вам создать, настроить или повторить фирменный запах с высокой скоростью и жесткими техническими требованиями. Вы можете начать с Каталог ароматических масел и масштабируйте его.
Вот простая цепочка, которую вы должны запомнить:
Аромат → изменение настроения → восприятие качества → поведение при приближении → поведение при покупке
"Приятный запах" - это не KPI. На самом деле вам нужны поведение при подходе:
В ходе классических полевых испытаний в розничной торговле ароматизированные помещения улучшали оценки магазинов и товаров по 7-балльной шкале (примерно так От ~4,5 до ~5,1 в одном известном дизайне). Это важно, потому что восприятие - это предпродажная подготовка. Люди покупают то, что им кажется "правильным", не проводя полноценного обсуждения в голове.
Поэтому не спрашивайте: "Замечают ли покупатели запах?".
Спросите: "А клиенты оставайтесь, просмотреть, и купить более гладко?"
Приятный аромат все равно может оказаться неудачным, если он к нему не относится. Конгруэнтность побеждает популярность почти всегда.
Если аромат ощущается так, будто ему место в вашем магазине, покупатели расслабляются. Если же аромат кажется случайным, у них возникает трение. Это трение может проявляться в сокращении времени пребывания в магазине, уменьшении количества дополнительных покупок и уходе "просто посмотреть".
Используйте этот быстрый тест:
Если бы ваш аромат был цветом и плейлистом, он бы соответствовал вашему магазину?
Если вы колеблетесь, то, скорее всего, она не конгруэнтна.
Аромат не живет в одиночестве. В мультисенсорных тестах розничной торговли сочетания аромата и звука показали лучшие результаты, чем несочетаемые пары. Когда они конфликтуют, это может снизить оценку. Это не драматично. Это тонко, но в тонкости и заключается вся суть.
Вот простое руководство, которое вы можете использовать при инструктаже своей команды или поставщика:
| Ключевое слово в розничной торговле | Ключевое слово семейства ароматов | О чем он сигнализирует | Чего следует избегать | Типичное воздействие на КПЭ |
|---|---|---|---|---|
| Розничная торговля предметами роскоши | древесная амбра, замша/кожа, чистый мускус | Премиум, глубина, уверенность | сахарное облако, громкие конфетные ноты | конверсия, AOV |
| Розничная торговля красотой | воздушно-цветочный, мягкий мускус, "чистая кожа". | Доверие, комфорт, безопасно для здоровья | резкий альдегидный привкус в небольших магазинах | преобразование, время тестера |
| Розничная торговля в стиле athleisure | свежие цитрусовые, водянистые чистые породы дерева | энергия, чистое движение | тяжелый гурман, который кажется липким | время пребывания, глубина зоны |
| Розничная торговля товарами для дома | чай, чистый лен, сандаловое дерево | спокойный, уютный просмотр | тяжелый ладан, дымные смолы | время пребывания, дополнительные функции |
| Поп-ап в торговом центре | яркие цитрусовые, прозрачный мускус | тяга "на себя", четкость | все слишком сложное или тяжелое | скорость входа, количество отказов |
Если вам нужны форматы доставки "магазин-воздух", вы обычно создаете эти профили в уход за воздухом направление. Это именно то, что Ароматизатор для ухода за воздухом предназначен для.
Большинство ароматических программ терпят неудачу не из-за выбора аромата. Они терпят неудачу из-за интенсивность.
Если ваши сотрудники говорят: "Я больше не чувствую этого запаха", это часто бывает обонятельная усталость. Это не значит, что запах исчез. Новые клиенты, входящие в магазин, все еще чувствуют его.
Слишком сильные создают две проблемы:
Ваша цель - "едва заметный, но лучше". Не "парфюмерный прилавок".
Воздух в магазинах грязный. Вентиляционные отверстия крадут запахи. Обратные каналы разъедают диффузию. Двери создают перепады давления. Если вы не будете обращать на это внимания, вы получите горячие точки вблизи диффузора и мертвые зоны в других местах.
Используйте зонирование как профессионал:
Если вы создаете фирменное лобби или флагманскую ароматическую среду, обратите внимание на подход в стиле госпиталя, например Ароматы для гостиниц и индивидуальные решения для ароматизации лобби. Ароматы для розничной торговли и отелей подчиняются одному правилу: постоянство побеждает драматизм.
Ароматический маркетинг нельзя проводить на основе предчувствий. Вам нужен план испытаний.
Выберите один:
Держите переменные в узком диапазоне. Не меняйте ароматы, музыку и освещение в течение одной недели. Так вы получите в итоге "Мы не знаем, что сработало".
По крайней мере, трек:
Также отслеживайте показатель отказов (от входа до выхода менее 60 секунд). Аромат часто улучшает отскок до улучшения AOV, а это все еще деньги.
| Тестовое ключевое слово | Вариант A | Вариант B | Измерение | Условие победы |
|---|---|---|---|---|
| Присутствие аромата | нет | ароматизированный | проживание + конверсия | поднять без жалобный прыжок |
| Конгруэнтность | "приятный" | подходит для категории | конверсия + AOV | Более плавное закрытие, меньшее количество отскоков |
| Интенсивность | низкий | средний | жалобы + проживание | Средние победы, слабое раздражение |
| Зонирование | только вход | вход + ядро | глубина зоны | более глубокий просмотр |
| Время суток | весь день | только пик | преобразование | Подъем в пик движения |
Некоторые опубликованные эксперименты даже показывают, что расходы могут увеличиваться без более длительное время пребывания. Поэтому не паникуйте, если время пребывания не увеличивается. Если конверсия повышается, а жалобы остаются на прежнем уровне, вы все равно в выигрыше.
Как только вы найдете подходящий профиль, зафиксируйте его как фирменный аромат. Это фирменный знак, который можно использовать повсеместно:
Самое сложное - это не творчество. Это консистенция.
Если ваш аромат перетекает из партии в партию, ваш фирменный знак нарушается. Вот почему большие команды заботятся о:
I'SCENT работает по индивидуальным заказам и тиражированию с 20+ старшими парфюмерами и библиотекой из 40 000+ формул, и заявляет о точности тиражирования ароматов до 98%. Отбор проб происходит быстро (часто 1-3 дня), а производство - быстро (обычно 3-7 дней после утверждения). MOQ для многих масел может быть низким (например, 5 кг), в то время как стоимость полностью индивидуальных проектов обычно выше. Если вам нужен индивидуальный подход, проверьте Парфюмерное масло OEM/ODM подгонянные обслуживания.
Если вы отправите поставщику "свежее и роскошное", то получите бесконечные правки. Отправьте настоящий бриф.
Команды розничной торговли застревают на бумажной работе в самый неподходящий момент. Если вы продаете товары по всему миру, вам понадобится документация для проведения аудитов и внутреннего контроля качества. Для наглядного обзора используйте Безопасность ароматических масел: Сертификаты SDS/MSDS и COA.
Если вы хотите, чтобы в вашей организации было меньше "борьбы за вкус", стандартизируйте свои спецификации. Это руководство поможет вам: Стандарты брендов и критерии приемки ароматических масел.
А если ваша команда закупщиков спросит: "У кого мы вообще покупаем?", отправьте их О компании I'SCENT.
Выберите один тип магазина, одну цель и одно конгруэнтное направление аромата. Проведите 2-4-недельное A/B-тестирование. Поддерживайте низкую или среднюю интенсивность и отслеживайте жалобы. Вы узнаете больше из одного чистого эксперимента, чем из десяти встреч.
Начните с один фирменный аромат для узнаваемости бренда. Добавьте зонирование позже, если у вас большие магазины или разные товарные зоны, похожие на мини-миры (уголок красоты против уголка для дома и т. д.).
Не-а. Слишком сильные могут оттолкнуть людей. Обычно побеждает средний уровень, но ваше ОВК и размер магазина все меняют. Настройте "выброс аромата", как вы настраиваете уровень освещения.
Да. Некоторые тесты розничной торговли показывают, что расходы могут увеличиваться даже при неизменном времени пребывания в магазине. Аромат может уменьшить трение и облегчить принятие решения. Это все равно победа.
Контролируйте интенсивность, регистрируйте отзывы и при необходимости чередуйте графики пиковых нагрузок. Сотрудники находятся в помещении дольше, чем клиенты, поэтому их переносимость ниже. Кроме того, не ставьте диффузоры там, где сотрудники стоят целый день.
Как минимум: Информация, связанная с IFRA (при необходимости), SDS/MSDS, COA и поддержка прослеживаемости. Ваша команда контроля качества скажет вам спасибо, и ваши глобальные поставки не будут задерживаться по глупым причинам.
Попросите повторить аромат и установите критерии приемлемости до отбора проб. Если у вашего поставщика есть большая библиотека формул и старшие парфюмеры, это станет проще и быстрее.
Ароматический маркетинг в розничной торговле работает, когда вы относитесь к нему как к системе, а не как к украшению. Выберите конгруэнтные запах, контроль интенсивность, дизайн диффузия на основе реального воздушного потока, а затем докажите это с помощью A/B-тестирования времени пребывания, конверсии, AOV и жалоб. Если показатели выглядят хорошо, закрепите их за фирменным ароматом и масштабируйте его с помощью последовательных спецификаций.
Если вам нужен партнер, способный работать быстро, обеспечивать жесткую последовательность и поддерживать OEM/ODM-кастомизацию или высокоточное воспроизведение ароматов, I'SCENT может подключиться к вашему розничному конвейеру, не превращая его в долгую драму.
