A maioria das lojas de retalho não perde porque o produto é fraco. Perdem porque os clientes não ficar tempo suficiente para cair no modo "Eu quero isto". As pessoas entram, passam os olhos rapidamente e depois saltam. É essa a sua fuga.
O cheiro pode tapar parte dessa fuga. Não é por deitar perfume para o ar. Funciona quando se trata o cheiro como um sistema de lojasO que é que o seu perfil é importante: perfil congruente, intensidade controlada, difusão limpa e um plano de testes que pode defender.
Se pretende obter um aroma rapidamente e mantê-lo consistente em todas as lojas, a I'SCENT (I'Scent) pode ajudá-lo a criar, afinar ou replicar um aroma de assinatura com rapidez e especificações rigorosas. Pode começar a partir do Catálogo de óleos de fragrância e escalar a partir daí.
Eis a cadeia simples de que se deve lembrar:
Odor → mudança de humor → perceção da qualidade → comportamento de aproximação → comportamento de compra
"Cheira bem" não é um KPI. O que se pretende de facto é comportamento de aproximação:
Em testes de campo clássicos de retalho, os ambientes perfumados melhoraram as classificações das lojas e dos produtos em escalas de 7 pontos (pense mais ou menos ~4,5 até ~5,1 num design bem conhecido). Isto é importante porque a perceção é a pré-venda. As pessoas compram o que lhes parece "correto" sem fazer um debate completo na sua cabeça.
Por isso, não pergunte: "Os clientes notam o cheiro?"
Pergunte: "Os clientes ficar, navegare comprar mais suavemente?"
Um aroma agradável pode falhar se não pertencer ao mesmo. A congruência vence a popularidade quase sempre.
Se o aroma parecer que pertence à sua loja, os clientes descontraem-se. Se parecer aleatório, os clientes entram em atrito. Essa fricção pode traduzir-se num tempo de permanência mais curto, menos complementos e mais saídas "só para ver".
Utilize este teste rápido:
Se o seu perfume fosse uma cor e uma lista de reprodução, combinaria com a sua loja?
Se hesitar, é provável que não seja congruente.
O aroma não vive sozinho. Em testes de retalho multissensoriais, a combinação de aroma + som teve um melhor desempenho do que os pares não combinados. Quando entram em conflito, a avaliação pode ser prejudicada. Não é dramático. É subtil, mas o subtil é o objetivo.
Eis um guia simples que pode utilizar para informar a sua equipa ou o seu fornecedor:
| Palavra-chave retalho | Palavra-chave da família olfactiva | O que significa | O que evitar | Impacto típico do KPI |
|---|---|---|---|---|
| Retalho de luxo | âmbar amadeirado, camurça/couro, almíscar limpo | prémio, profundidade, confiança | nuvem açucarada, notas fortes de rebuçado | conversão, AOV |
| Retalho de beleza | floral arejado, almíscar suave, "limpa a pele" | confiança, conforto, segurança para experimentar | mordedura aldeídica agressiva em pequenas lojas | conversão, tempo de teste |
| Retalho de moda desportiva | citrinos frescos, madeiras limpas e aquosas | energia, movimento limpo | gourmand pesado que parece pegajoso | tempo de permanência, profundidade da zona |
| Retalho de estilo de vida doméstico | chá, linho limpo, sândalo leve | navegação calma e acolhedora | incenso pesado, resinas com fumo | tempo de permanência, suplementos |
| Centro comercial pop-up | citrinos brilhantes, almíscar transparente | "walk in" pull, clareza | qualquer coisa demasiado complexa ou pesada | taxa de entrada, queda de rejeição |
Se necessitar de formatos de entrega store-air, normalmente criará estes perfis numa cuidados com o ar direção. É exatamente isso que Fragrância para cuidados com o ar é para.
A maioria dos programas de aromas não falham devido à escolha do aroma. Eles falham por intensidade.
Se os seus funcionários disserem: "Já não consigo cheirar isto", trata-se frequentemente de fadiga olfactiva. Não significa que o cheiro tenha desaparecido. Os novos clientes que entram ainda o apanham.
Demasiado forte cria dois problemas:
O seu objetivo é "pouco percetível, mas melhor". Não "balcão de perfume".
O ar do retalho é confuso. As condutas de ventilação roubam o aroma. As condutas de retorno corroem a difusão. As portas criam oscilações de pressão. Se ignorar isso, terá pontos quentes perto do difusor e zonas mortas em todo o lado.
Utilizar o zonamento como um profissional:
Se estiver a construir um átrio de marca ou um ambiente de cheiros emblemático, considere uma abordagem de estilo hospitalar como Fragrância para hotéis e soluções personalizadas de aromas para átrios. A perfumaria de retalho e de hotelaria partilham a mesma regra: a consistência vence o drama.
Não se pode fazer marketing de aromas com base em vibrações. É preciso um plano de testes.
Escolhe um:
Manter as variáveis apertadas. Não mude o aroma, a música e a iluminação na mesma semana. É assim que se acaba com "Não sabemos o que funcionou".
Pelo menos, uma pista:
Também acompanhar taxa de ressalto (da entrada à saída em menos de 60 segundos). Muitas vezes, o cheiro melhora a rejeição antes de melhorar o AOV, e isso continua a ser dinheiro.
| Palavra-chave de teste | Opção A | Opção B | Medição | Condição de vitória |
|---|---|---|---|---|
| Presença olfactiva | nenhum | perfumado | habitação + conversão | levantar sem reclamar saltar |
| Congruência | "agradável" | ajuste de categoria | conversão + AOV | fecho mais suave, menos saltos |
| Intensidade | baixo | médio | queixas + habitação | vitórias médias, baixa irritação |
| Zoneamento | apenas entrada | entrada + núcleo | profundidade da zona | navegação mais profunda |
| Hora do dia | o dia inteiro | apenas pico | conversão | elevador no pico do tráfego |
Algumas experiências publicadas mostram mesmo que as despesas podem aumentar sem tempo de espera mais longo. Por isso, não entre em pânico se o tempo de permanência não mudar. Se a conversão melhorar e as reclamações se mantiverem estáveis, continua a ganhar.
Quando encontrar um perfil que funcione, bloqueie-o como um perfume de assinatura. É um sinal de marca que pode ser utilizado em todo o lado:
O mais difícil não é a criatividade. É a consistência.
Se o seu aroma se desviar de lote para lote, a sua marca perde-se. É por isso que as grandes equipas se preocupam com:
A I'SCENT executa trabalhos personalizados e de replicação com mais de 20 perfumistas sénior e uma biblioteca de mais de 40.000 fórmulas, e afirma ter uma precisão de até 98% para a replicação de aromas. A amostragem pode ser rápida (frequentemente 1-3 dias) e a produção pode seguir-se rapidamente (normalmente 3-7 dias após a aprovação). Os MOQs podem começar baixos para muitos óleos (como 5 kg), enquanto os projectos totalmente personalizados começam normalmente mais altos. Se precisar do fluxo de personalização, consulte Óleo de Perfume Serviços personalizados OEM/ODM.
Se enviar o seu fornecedor "fresco e luxuoso", receberá revisões intermináveis. Envie um briefing real.
As equipas de retalho ficam presas na papelada na pior altura. Se vender a nível mundial, precisará de documentação que apoie as auditorias e o controlo de qualidade interno. Para obter uma visão geral clara, utilize Segurança dos óleos de fragrância: Certificações SDS/MSDS e COA.
Se quer menos "lutas de gostos" na sua organização, normalize as suas especificações. Este guia ajuda-o: Normas de marca e critérios de aceitação para óleos de fragrância.
E se a sua equipa de compras perguntar "A quem é que estamos a comprar?", envie-lhes Sobre a I'SCENT.
Escolha um tipo de loja, um objetivo e uma direção de aroma congruente. Efectue um teste A/B durante 2 a 4 semanas. Mantenha a intensidade baixa a média e registe as reclamações. Aprenderá mais com um piloto limpo do que com dez reuniões.
Começar com um perfume de assinatura para reconhecimento da marca. Adicione zonas mais tarde se tiver lojas maiores ou áreas de produtos diferentes que pareçam mini-mundos (canto da beleza vs canto da casa, etc.).
Não. Demasiado forte pode empurrar as pessoas para fora. Normalmente, a média ganha, mas o seu sistema de ar condicionado e o tamanho da loja mudam tudo. Regule o "alcance do aroma" como faz com os níveis de iluminação.
Sim. Alguns testes de retalho mostram que as despesas podem aumentar mesmo quando o tempo de permanência se mantém estável. O aroma pode reduzir o atrito e facilitar as decisões. Isso não deixa de ser uma vitória.
Manter a intensidade controlada, registar o feedback e alternar os horários de pico, se necessário. O pessoal está exposto durante mais tempo do que os clientes, pelo que a sua tolerância é menor. Além disso, não coloque os difusores em locais onde os empregados estejam de pé durante todo o dia.
No mínimo: Informações relacionadas com a IFRA (conforme necessário), SDS/MSDS, COA e suporte de rastreabilidade. A sua equipa de controlo de qualidade agradecer-lhe-á e os seus envios globais não sofrerão atrasos por motivos idiotas.
Peça uma réplica do perfume e defina critérios de aceitação antes da amostragem. Se o seu fornecedor tiver uma grande biblioteca de fórmulas e perfumistas sénior, isto torna-se mais fácil e rápido.
O marketing de aromas de retalho funciona quando é tratado como um sistema e não como uma decoração. Escolha um congruente cheiro, controlo intensidade, design difusão em torno do fluxo de ar real e, em seguida, comprove-o com testes A/B sobre tempo de permanência, conversão, AOV e reclamações. Quando os números parecerem bons, fixe-o num aroma de assinatura e aumente-o com especificações consistentes.
Se pretender um parceiro que possa agir rapidamente, manter uma consistência rigorosa e apoiar a personalização OEM/ODM ou a replicação de aromas de alta precisão, a I'SCENT pode ligar-se ao seu pipeline de retalho sem o tornar num longo drama.
