Exploração do feedback olfativo a partir de comentários online: Métodos práticos para gestores de produtos

As críticas online são ruidosas.
Uma pessoa diz "demasiado forte", outra diz "adoro o cheiro", uma terceira escreve apenas "tem um cheiro estranho lol".

Se gere produtos perfumados, é tentador ignorar todo esse caos. Mas enterrados nesses comentários confusos estão dados reais: como as pessoas descrevem a sua fragrância, quanto tempo dura em casas de banho e quartos reais e quando afasta as pessoas.

Este artigo apresenta formas práticas de extrair feedback olfativo das avaliações em linhautilizando uma linguagem simples e cenários de produtos reais. Também mostraremos onde um parceiro como a I'SCENT se enquadra no ciclo, desde o conhecimento até ao novo óleos de fragrância.

Porque é que o feedback do cheiro nas críticas online é importante para os gestores de produtos

A maioria das equipas já acompanha as classificações, as devoluções e o NPS básico. Mas comentários de cheiro transportam um tipo diferente de sinal:

• Os clientes falam sobre pormenores sensoriais: "pulverulento", "químico", "roupa fresca".
• Partilham contexto de utilização: "ótimo para uma casa de banho pequena", "demasiado pesado para um escritório aberto".
• Revelam impacto emocional: "reconfortante", "dá-me dores de cabeça", "parece barato".

Quando se analisa um grande lote de avaliações, alguns padrões aparecem repetidamente:

1. Apenas uma fração das revisões ajuda realmente o trabalho de cheiro. Em muitos projectos, vemos algo como 15-25% de comentários que mencionam o cheiro de uma forma concreta. O resto é ruído.
2. Os comentários com palavras sensoriais obtêm mais votos "úteis". As pessoas confiam em comentários que falam de experiências reais e não apenas de "bom produto".
3. Os mesmos problemas de cheiro aparecem em todos os canais: "o cheiro desvanece-se rapidamente", "demasiado forte em divisões pequenas", "não cheira a limpo".

Como gestor de produto, isso significa que pode tratar as avaliações online como um painel sensorial gratuito e sempre ativo. Não é perfeito, mas é muito, muito útil.

Recolha e limpeza do feedback sobre o cheiro das avaliações de produtos online

Antes de qualquer extração de texto, é necessário um conjunto limpo de análises. Caso contrário, só vai construir gráficos sofisticados em cima de lixo.

Passos simples de filtragem

1. Recolha de avaliações de vários canais
   • O seu próprio sítio
   • Plataformas de retalhistas
   • Mercados
   • Capturas de ecrã guardadas pelas equipas de vendas ou de assistência técnica
2. Manter apenas os comentários relevantes para o aroma
   Procure primeiro por palavras relacionadas com o cheiro. Por exemplo:
   • "cheiro", "aroma", "fragrância", "perfume", "odor", "aroma"
   • "demasiado forte", "demasiado fraco", "dor de cabeça", "enjoativo", "como nada"
   • "dura", "desvanece-se", "permanece", "fica na roupa"
   Se um comentário não mencionar o aroma, exclua-o desta análise. Não está a fazer um estudo UX completo, apenas o aroma.
3. Remover ruídos óbvios
   • Críticas de uma só palavra como "bom" ou "ok".
   • Pura reclamação de envio.
   • Bots óbvios.

Depois desta limpeza rápida, pode acabar com, digamos, 300 avaliações significativas de aromas para uma única SKU. Isso já é suficiente para ver padrões.

Descrições de aromas de extração de texto em dados estruturados de fragrâncias

Quando se tem os comentários certos, o objetivo é simples:
transformar texto livre em alguns etiquetas claras que os perfumistas e os profissionais de marketing compreendem.

Anotar famílias, desempenho e etiquetas de contexto das avaliações

Pode começar com três tipos de etiquetas:

1. Anotar etiquetas de família - o que o nariz do cliente sente Exemplos:
   • Empoeirado, almiscarado, "cheiro de bebé" → floral suave + almiscarado
   • Fresco, citrino, "roupa lavada" → citrino + almíscar limpo
   • Quente, âmbar, amadeirado → âmbar-amadeirado
   • Doce, baunilha, gourmand → gourmand
2. Etiquetas de desempenho - como se comporta o aroma
   • Duração: "desapareceu depois do duche", "dura todo o dia", "fica na almofada"
   • Difusão / lançamento: "não há cheiro no quarto", "enche a casa de banho toda"
   • Estabilidade: "fica esquisito na vela", "cheira a queimado no sabão", "torna-se plástico"
3. Etiquetas de contexto - onde e como o utilizam
   • Categoria: pele, cabelo, roupa, vela, spray de ambiente, carro, alimentos e bebidas
   • Espaço: casa de banho pequena, átrio de hotel, sala de estar, escritório, quarto de criança

No início, pode marcar à mão. É um pouco aborrecido, mas após algumas centenas de revisões o seu olho fica muito rápido. Mais tarde, pode automatizar partes do processo com scripts simples.

Exemplo de tabela: Painel de feedback de aromas para gestores de produtos

Aqui está uma pequena fatia de dados imaginária para um produto de limpeza corporal:

Este simples quadro já nos conta uma história:
as pessoas gostam do toque de bebé em pó, mas muitas delas querem uma maior longevidade.

Utilização do feedback olfativo no desenvolvimento e reformulação de fragrâncias

Agora a parte importante: o que é que fazer com todo este feedback?

Grelha de prioridades para as questões relacionadas com os odores

É possível construir uma pequena grelha 2×2:

• Eixo 1: O quanto as pessoas se preocupam - o carácter emocional ou forte da linguagem
• Eixo 2: O seu mau desempenho - a frequência com que o comentário é negativo

Depois, cada questão de cheiro cai num quadrante:

Esta pequena matriz impede-o de perseguir todos os avaliadores aleatórios. Concentra-se nas coisas que realmente motivam a repetição da compra.

Transforme as etiquetas em resumos de fragrâncias transparentes

Em vez de escrever "torná-lo mais forte", pode fazer um resumo como este:

• A maioria das críticas chama ao aroma "pó de bebé limpo", o que é bom. Cerca de um quarto diz que desaparece durante a secagem com a toalha. Por favor, mantenha a assinatura em pó, aumente um pouco mais as notas de base, evite doçura extra."
• Para o nosso detergente de cozinha, muitos comentários dizem "cheira a químico" e apenas alguns dizem "cheira a natural". Necessitamos de um produto mais ecológico e menos agressivo com o mesmo aroma a limpeza."

As casas de fragrâncias adoram este nível de clareza. É aqui que a I'SCENT pode fazer um verdadeiro trabalho para si, não se limitando a enviar amostras de catálogo.

Estojo de óleos de fragrância para cuidados com o bebé e cuidados pessoais

O sítio da I'SCENT tem gamas claras para diferentes categorias. Para produtos para bebés e produtos suaves, pode consultar o site Pó suave para bebés Óleo de fragrância para cuidados pessoais.

Imagine que o seu painel de avaliação de uma linha de banho para bebés tem o seguinte aspeto:

• Muitos pais dizem "adoro o cheiro do bebé".
• Muitos dizem também que "desaparece quando o bebé está seco".
• Um pequeno grupo preocupa-se com o facto de o aroma ser um pouco acentuado quando é vertido pela primeira vez.

Uma medida prática:

1. Utilizar o óleo de cuidado do bebé existente como referência para um conforto pulverulento e uma cobertura suave.
2. Compare o seu produto com esta referência no painel interno e nas análises.
3. Pedir ao I'SCENT para mod a base para o perfil que as suas críticas realmente descrevem:
   • Mantém o almíscar suave e o acorde de pó.
   • Ajustar o brilho das notas de topo para reduzir a nitidez.
   • Acrescentar um pouco mais de peso de base para a perceção da fase da toalha.

Porque o I'SCENT tem um Mais de 40 000 bibliotecas de fórmulas e trabalha com várias marcas de produtos de higiene pessoal, pode frequentemente encontrar uma base pronta e ajustá-la, em vez de a construir de raiz. Com prazos de entrega de amostras na ordem dos 1-3 dias e um baixo MOQ de 5 kg para perfis de stock, pode testar rapidamente novas direcções de aromas sem grandes riscos.

Casos de utilização de óleos de fragrâncias para sabonetes, velas e detergentes

Diferentes categorias apresentam diferentes pontos problemáticos nas avaliações. O mesmo método de extração de texto continua a funcionar.

Questões relacionadas com o óleo de fragrância para sabão e o processo a frio

As opiniões sobre o sabão artesanal e o sabão em barra são frequentemente referidas:

• "O cheiro desaparece após a cura"
• "Torna-se estranho no processo a frio"
• "Mudança de cor da fragrância"

Se as suas etiquetas apresentam muitos comentários deste tipo, não tem apenas um problema de gosto. Tem um estabilidade e compatibilidade questão.

Um parceiro OEM como a I'SCENT já funciona como um fabricante de óleo de fragrância para sabão. Eles entendem de CP, HP, syndet e outras bases. Pode informá-los sobre a verdadeira gíria do sector:

• "Vemos a morfologia no CP na nossa carga habitual, precisamos de um acordo estável de CP com baixa descoloração."
• "O objetivo é que não haja notas queimadas após 30 dias de cura e que o aroma se mantenha na barra seca."

Podem fazer corresponder os seus dados de revisão a bases testadas da sua biblioteca e depois afinar.

Óleo de fragrância para velas e queixas de arremesso a quente

Os compradores de velas são brutais nos comentários:

• "Não é um lançamento quente"
• "Demasiado forte no quarto"
• "Cheiro estranho a plástico quando está a arder"

Se as suas etiquetas de avaliação indicarem "sem cheiro quando aceso" ou "demasiado para uma divisão pequena", sabe que precisa de ajuda com lançamento a quente, difusão e dose.

I'SCENT tem um foco fabricante de fragrâncias para velas óleos personalizados OEM oferta. Estes óleos são concebidos para ceras e comportamentos de combustão diferentes. Alimenta-se:

• Padrões de tamanho de quarto a partir de comentários.
• Comentários sobre o tempo de combustão ("após 1 hora não me cheira a nada").

Respondem com escolhas de bases e estruturas olfactivas que resolvem o problema real, e não apenas cheiram bem em testes de borrões.

Fragrância de detergente e "limpo mas não químico"

As revisões de lavandaria e de cuidados ao domicílio situam-se frequentemente no fio da navalha:

• Alguns utilizadores pretendem um aroma de "nível de hotel".
• Outros não querem quase nenhum cheiro, apenas "limpo, não perfumado".

As suas etiquetas podem apresentar dois agrupamentos:

• Fãs de alta intensidade que utilizam frases como "adoro o cheiro forte na roupa".
• Os que procuram baixa intensidade utilizam "demasiado perfumado", "demasiado forte num apartamento pequeno".

Poderá decidir dividir-se em duas SKUs e informar a I'SCENT's fabricante de fragrâncias para detergentes serviço para cada um:

• Um perfil de alta fragrância e longa duração para os "buscadores de aromas".
• Um perfil mais suave e arejado para os "minimalistas limpos".

Como a I'SCENT trabalha com detergentes, amaciadores e outras bases de cuidados domésticos, podem gerir as categorias IFRA, a dosagem e a consistência dos lotes através do seu sistema ERP e da produção certificada.

Aroma de cosméticos, alimentos e bebidas: cenários alargados de feedback olfativo

Não se trata apenas de sabonetes e velas. Muitos dos clientes da I'SCENT trabalham também noutros espaços.

Fragrância cosmética e conforto da pele

As opiniões sobre os cosméticos misturam o cheiro e a sensação da pele numa só frase: "aroma agradável e leve", "dá-me dores de cabeça", "cheiro agradável mas demasiado pesado para um creme de rosto".

Pode marcar:

• "leve / fresco / subtil" vs "forte / pesado / enjoativo"
• "bom para peles sensíveis" vs "irritante"

Se muitos utilizadores disserem "bom creme, mas o aroma é demasiado forte para o rosto", pode manter-se na mesma família de aromas, mas mudar para um perfil cosmético mais leve de um fornecedor como a I'SCENT's fragrância cosmética aromas personalizados certificados pela IFRA.

Expectativas de aromas para alimentos e bebidas

No caso dos alimentos e das bebidas, o cheiro define a primeira expetativa quando as pessoas abrem a embalagem. É frequente ler-se nas críticas:

• "Cheira a artificial"
• "O cheiro não combina com o sabor"
• "Cheiro agradável de padaria, mas o sabor é fraco"

Aqui, o feedback orienta não só a casa do sabor, mas também o sistema de aroma. I'SCENT oferece óleo de fragrância para alimentos e bebidas opções que correspondem a uma utilização real: padarias, bebidas, pastelaria, etc.

Se as suas etiquetas de avaliação mostrarem "ótimo cheiro, sabor fraco", discuta com o seu parceiro de aromas e com a I'SCENT como equilibrar a intensidade do aroma e a perceção do sabor, e não apenas bombear um dos lados.

Trabalhar com a I'SCENT como parceiro OEM/ODM de óleos de fragrâncias

As análises de mineração só valem a pena se for possível atuar rapidamente sobre os resultados. É aqui que um parceiro OEM/ODM como a I'SCENT é útil:

• Biblioteca profunda - Mais de 40.000 fórmulas de fragrâncias para cuidados pessoais, cuidados domésticos, velas, F&B e muito mais.
• Equipa sénior de perfumistas - Mais de 20 perfumistas experientes capazes de ler as suas etiquetas de avaliação e de as traduzir em modificações técnicas.
• Elevada precisão de replicação - cerca de 98% correspondem quando se copia uma direção de cheiro existente, o que é útil se quiser "igual mas melhor" com base no feedback.
• Velocidade - O prazo de entrega das amostras é frequentemente de 1-3 dias; a produção é efectuada em cerca de 3-7 dias após a aprovação, com volumes iniciais baixos para muitas categorias.
• Conformidade - IFRA, ISO, GMP, Halal e rastreabilidade total com ERP, para que não tenha de se preocupar sempre com a documentação.

Trazes:

• Dados de revisão limpos e etiquetas simples.
• As suas categorias, sistemas de base e posição no mercado.

Eles trazem:

• O motor da fragrância e o cérebro regulador.

Em conjunto, fecha-se o ciclo entre "as pessoas queixam-se do cheiro na Internet" e "o novo lote é enviado com cheiro fixo".

Lista de verificação para gestores de produtos que utilizam o feedback de aromas online

Para terminar, eis uma pequena lista de verificação que pode copiar para o seu documento. Não é um inglês perfeito de propósito, mas funciona:

1. Escolher uma categoria primeiro (lavagem de bebés, roupa suja, velas...).
2. Obtenha críticas recentes de todos os canais, manter apenas os relacionados com o cheiro.
3. Marcar cada avaliação com família de notas, desempenho, contexto e sentimento.
4. Conte os padrões, não apenas as citações bonitas. Procure por "demasiado forte", "demasiado fraco", "desvanece-se rapidamente", "cheira a barato".
5. Colocar cada edição numa grelha de prioridades: alto ou baixo impacto, alto ou baixo desempenho.
6. Transformar os principais problemas em cuecas perfumadas transparentes utilizando as mesmas palavras que os clientes utilizam.
7. Partilhar resumos e etiquetas com um parceiro como I'SCENT em customfragranceoil.com. Não se limite a pedir "um aroma agradável", peça "uma solução para um problema real de revisão".
8. Após o lançamento, volte a consultar as avaliações e verifique se essas palavras problemáticas diminuíram. Se não, volte a fazer ajustes. Não faz mal, o jogo é a iteração.

Se o fizer, as suas críticas online deixarão de ser uma fonte de stress.
Tornam-se uma ferramenta prática que orienta os seus roteiros de fragrâncias, ajuda os seus perfumistas e mantém os seus produtos perfumados mais próximos do que as pessoas realmente querem nas suas casas, na sua pele e até nos seus alimentos.