La version courte d'abord : Les clients jugent les hôtels avec leur nez. Un air propre, calme et conforme à la marque améliore les commentaires, encourage les séjours répétés et protège les tarifs. La catégorie mondiale des produits d'hygiène de l'air ne cesse de croître, et les équipes hôtelières peuvent la déployer rapidement avec le bon partenaire. Dans les lignes qui suivent, je vais m'en tenir à des propos simples, étayés par des données et concrets. Pas d'esbroufe, pas de battage médiatique.
L'air est présent dans chaque point de contact - vestibule, couloir, ascenseur, chambre, spa, étage M&E. Lorsqu'il est bien utilisé, les clients se détendent sans réfléchir. Lorsqu'il ne l'est pas, ils en parlent... bruyamment. Recherche sur la qualité de l'environnement intérieur (QIE) montre que les facteurs environnementaux expliquent une part significative des évaluations des clients dans tous les segments. Dans certaines études, la qualité de l'environnement explique une grande partie de la variance des notes pour les hôtels bon marché et une part importante pour les établissements de luxe. Une autre série de travaux montre que surveillance continue de la QAI et divulgation visible le sentiment de mouvement : la plupart des clients disent que l'air est important ; la plupart le jugent "bon/très bon" lorsqu'un établissement mesure et partage des paramètres clairs comme les PM2,5, le CO₂ et les COVT. C'est ce que l'on appelle "rendre l'invisible visible".
L'assainissement de l'air n'est pas seulement un contrôle des odeurs. C'est conception de l'expérience. C'est la première impression à la porte et le dernier souvenir à la caisse. Et oui, elle a un impact sur les notes que vous recevez.
Dans les espaces publics, Diffusion de senteurs dans le domaine du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) bougies de battements et plug-ins pour même lancer et couverture de la zone. Il atomise les huiles en particules microfines et fait circuler l'air d'alimentation pour remplir de grands volumes. Vous évitez les "points chauds" près des appareils et les zones mortes dans les coins éloignés. Pour les couloirs et les ascenseurs, les petits diffuseurs autonomes fonctionnent toujours, mais le système CVC vous permet de centraliser les horaires et les paramètres de diffusion. lier les cycles à BAS/BMS. C'est la paix opérationnelle.
Pour les chambres d'hôtes, optez pour la douceur. La subtilité est intelligente. Misez d'abord sur le contrôle et la filtration de l'humidité, puis appliquez un accord léger et propre. Proposez des options aux voyageurs sensibles aux odeurs. Ne parfumez pas tout le sol et n'espérez pas que cela finisse bien.
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A senteur signature transforme les valeurs de la marque en une mémoire sensorielle. Pensez à "luxe tranquille", "ville fraîche" ou "nature détendue". Les clients ne citeront pas toujours le nom de la note. Ils auront simplement l'impression d'être à leur place. Le programme vit ou meurt grâce à s'adapter et dosage:
| Réclamation | Chiffre clé | L'importance pour les hôtels | Source |
|---|---|---|---|
| L'expansion des services de transport aérien dans le monde se poursuit | Trajectoire de croissance pluriannuelle ; taux de croissance annuel moyen stable selon les prévisions | Attentes accrues des clients + plus d'UGS pour des programmes sur mesure | Synthèses d'études de marché |
| L'IEQ influence l'évaluation des clients | La QEI explique une part importante de la variance des notes d'évaluation. | L'air n'est pas un "petit plus", c'est un levier d'évaluation. | Littérature sur l'environnement des bâtiments |
| La surveillance de la qualité de l'air intérieur stimule le sentiment d'appartenance | La majorité des personnes interrogées affirment que la QAI est importante ; les mesures et le partage des résultats donnent lieu à des appréciations "bonnes/très bonnes". | Mettez en valeur la QAI comme vous mettez en valeur la propreté | Études de cas de certification |
| L'odeur affecte le comportement et la mémorisation | Les odeurs ambiantes contrôlées sont liées à une plus grande satisfaction et à une plus longue durée de vie | Utiliser des senteurs pour créer l'ambiance dans les halls d'entrée, les zones M&E ; tester localement | Recherche interprofessionnelle sur les odeurs |
| L'adoption de la diffusion du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) progresse | Les hôtels passent des bougies aux systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation par atomisation | Lancer uniforme, contrôle des horaires, intégration avec BAS/BMS | Rapports sur l'industrie et les équipements |
| Groupe de plaintes relatives à la qualité de l'environnement intérieur (IEQ) | La climatisation, le bruit, l'humidité dominent les mentions négatives | Régler d'abord les problèmes d'humidité et de filtration, puis les odeurs | Examiner la recherche analytique |
(Nous évitons les liens vers d'autres sites, conformément à votre règle. Les noms sont inclus pour des raisons de crédibilité).
Les 10 premières secondes donnent le ton. Un accord doux et fidèle à la marque raconte une histoire sans mots. Une tête d'agrumes et d'herbes propres avec une base boisée et musquée calme est une ouverture sûre pour de nombreux hôtels d'affaires. Pour les centres de villégiature, ajoutez une touche de brise et de minéral. L'intensité doit être faible et uniforme sur les portes, le bureau et les sièges. La diffusion HVAC permet d'obtenir une portée constante et d'éviter l'encombrement des appareils.
Les couloirs amplifient les odeurs. Il faut donc les ménager. Placez des micro-nébuliseurs aux extrémités afin d'égaliser les flux d'air bizarres. Les ascenseurs ont besoin de réglages très bas et de cycles courts, sinon les clients se sentent piégés dans un nuage. Pas cool.
Les chambres sont des espaces personnels. L'accent est mis sur équilibre de l'humidité et filtration d'abord. Ensuite, si vous ajoutez un parfum, donnez opt-in contrôle : une minuscule anche, un programme court sur une minuterie, ou rien à moins qu'on ne le demande. Concevoir un protocole de désencerclement pour les clients sensibles : éteindre l'appareil, changer rapidement l'air, offrir un kit sans parfum. La réception doit connaître le jeu par cœur.
Les séances de jour requièrent une fraîcheur qui ne soit pas criarde. Les banquets du soir peuvent être plus chauds, mais jamais lourds. Coordonnez toujours votre tenue avec Les BEOLes cycles de chauffage, de ventilation, de climatisation et d'eau chaude sont également à l'ordre du jour. Enregistrez les cycles sur le BAS afin que l'ingénierie puisse repérer les anomalies.
Les couloirs des spas tolèrent des accords plus riches ; les vestiaires ont besoin de tops propres. Les espaces de remise en forme exigent neutralisation des odeurs d'abord, puis une finition fraîche. Les espaces BOH bénéficient de bases désodorisantes silencieuses en chambres à linge et cales à déchets pour empêcher les odeurs de se répandre dans les zones réservées aux visiteurs.
Vous voulez de la rapidité sans drame. Vous voulez également des résultats cohérents lorsque vous renouvelez votre commande des mois plus tard. C'est le travail.
Nous réduisons les délais, maintenons la qualité et gardons la piste d'audit propre. Vous bénéficiez d'un partenaire qui comprend normes de la marque, les déroulements multi-propriétéset Conversations BAS avec l'ingénierie - parce que nous les faisons tous les jours. Il y a bien quelques petites bizarreries grammaticales ici et là, mais nos opérations sont rigoureuses.
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Traitez le traitement de l'air comme une marque et une ingénierie. Faites en sorte que les parfums soient subtils, que la QAI soit honnête et que les procédures d'exploitation soient ennuyeuses - dans le bon sens du terme. Si vous faites cela, votre air deviendra une preuve de soin que les clients peuvent réellement ressentir.
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