La plupart des magasins de détail ne perdent pas parce que le produit est faible. Ils perdent parce que les acheteurs ne restent pas assez longtemps de tomber en mode "je veux ça". Les gens entrent, parcourent rapidement le site, puis s'en vont. C'est votre fuite.
Les parfums peuvent colmater une partie de cette fuite. Mais pas en diffusant du parfum dans l'air. Cela fonctionne lorsque vous traitez l'odeur comme un système de magasinsLe programme d'essai de l'Union européenne est composé d'un profil congruent, d'une intensité contrôlée, d'une diffusion propre et d'un plan d'essai que l'on peut défendre.
Si vous souhaitez vous approvisionner rapidement en senteurs et les garder cohérentes dans tous les magasins, I'SCENT (I'Scent) peut vous aider à créer, mettre au point ou reproduire une odeur caractéristique, rapidement et avec des spécifications strictes. Vous pouvez partir de la Catalogue des huiles de parfum et de l'échelonner à partir de là.
Voici la chaîne simple à retenir :
Parfum → changement d'humeur → perception de la qualité → comportement d'approche → comportement d'achat
"L'odeur n'est pas un indicateur de performance clé. Ce que vous voulez en fait, c'est comportement d'approche:
Lors de tests classiques sur le terrain, les environnements parfumés ont permis d'améliorer l'évaluation des magasins et des produits sur une échelle de 7 points (pensez approximativement à De ~4,5 à ~5,1 dans un modèle bien connu). C'est important parce que la perception est l'avant-vente. Les gens achètent ce qui leur semble "juste" sans faire un débat complet dans leur tête.
Ne demandez donc pas : "Les clients remarquent-ils l'odeur ?".
Demandez : "Les clients séjour, parcouriret acheter plus en douceur ?"
Un parfum agréable peut toujours échouer s'il n'est pas à sa place. La congruence l'emporte presque toujours sur la popularité.
Si l'odeur semble avoir sa place dans votre magasin, les clients se détendent. Si l'odeur semble aléatoire, il y a des frictions. Ces frictions peuvent se traduire par un temps d'attente plus court, moins de compléments et plus de sorties "pour voir".
Utilisez ce test rapide :
Si votre parfum était une couleur et une liste de lecture, serait-il assorti à votre magasin ?
Si vous hésitez, c'est qu'il n'est probablement pas congruent.
Les odeurs ne vivent pas seules. Dans les tests de vente au détail multisensoriels, l'association d'une odeur et d'un son a donné de meilleurs résultats que les paires mal assorties. Lorsqu'ils s'opposent, l'évaluation peut s'en ressentir. Ce n'est pas dramatique. C'est subtil, mais c'est justement la subtilité qui compte.
Voici un guide simple que vous pouvez utiliser pour informer votre équipe ou votre fournisseur :
| Mot-clé pour le commerce de détail | Mot-clé de la famille olfactive | Ce qu'il signale | Ce qu'il faut éviter | Impact typique des ICP |
|---|---|---|---|---|
| Commerce de détail de luxe | ambre boisé, daim/cuir, musc propre | prime, profondeur, confiance | nuage sucré, notes de bonbons bruyantes | conversion, AOV |
| Vente au détail de produits de beauté | floral aérien, musc doux, "peau propre". | confiance, confort, sécurité | morsure aldéhydique dans les petits magasins | conversion, temps de test |
| Commerce de détail d'articles d'athlétisme | agrumes frais, bois propres et aqueux | énergie, mouvement propre | gourmand lourd et collant | temps de séjour, profondeur de la zone |
| Vente au détail de produits d'intérieur | thé, linge propre, santal-lite | une navigation calme et accueillante | encens lourd, résines fumées | temps d'attente, suppléments |
| Pop-up dans un centre commercial | agrumes brillants, musc transparent | "walk in" pull, clarté | tout ce qui est trop complexe ou trop lourd | taux d'entrée, taux de rebond |
Si vous avez besoin de formats de livraison de type "store-air", vous créerez généralement ces profils dans un fichier traitement de l'air direction. C'est exactement ce que Parfum d'ambiance est destiné à.
La plupart des programmes olfactifs n'échouent pas à cause du choix de l'odeur. Ils échouent à cause l'intensité.
Si votre personnel vous dit "Je ne peux plus le sentir", il s'agit souvent d'une fatigue olfactive. Cela ne signifie pas que l'odeur a disparu. Les nouveaux clients qui entrent le sentent encore.
Un niveau trop élevé crée deux problèmes :
Votre cible est "à peine perceptible, mais meilleure". Pas "compteur de parfum".
L'air des magasins est désordonné. Les évents volent les odeurs. Les conduits de retour manquent de diffusion. Les portes créent des variations de pression. Si vous n'en tenez pas compte, vous obtiendrez des points chauds près du diffuseur et des zones mortes partout ailleurs.
Utilisez le zonage comme un professionnel :
Si vous construisez un hall d'accueil de marque ou un environnement olfactif phare, optez pour une approche de type hospitalier telle que Parfum d'hôtel et solutions personnalisées de senteurs pour les halls d'entrée. Les parfums pour le commerce de détail et l'hôtellerie partagent la même règle : la cohérence l'emporte sur le drame.
On ne peut pas faire du marketing olfactif en se basant sur des vibrations. Vous avez besoin d'un plan d'essai.
Choisissez-en un :
Veillez à ce que les variables soient bien définies. Ne changez pas de parfum, de musique et d'éclairage au cours de la même semaine. C'est ainsi que l'on finit par se dire "Nous ne savons pas ce qui a marché".
Au moins une piste :
Poursuivre également taux de rebond (de l'entrée à la sortie en moins de 60 secondes). L'odeur améliore souvent le taux de rebond avant d'améliorer l'AOV, ce qui représente toujours de l'argent.
| Mot-clé de test | Option A | Option B | Mesures | Condition de victoire |
|---|---|---|---|---|
| Présence d'odeurs | aucun | parfumé | habiter + conversion | soulever sans se plaindre sauter |
| Congruence | "sympa" | catégorie-appartenance | conversion + AOV | fermeture en douceur, moins de rebondissements |
| Intensité | faible | moyen | Plaintes + logement | gains moyens, faible irritation |
| Zonage | entrée uniquement | entrée + noyau | profondeur de la zone | une navigation plus approfondie |
| Heure du jour | toute la journée | pic uniquement | conversion | ascenseur aux heures de pointe |
Certaines expériences publiées montrent même que les dépenses peuvent augmenter sans un temps d'attente plus long. Ne paniquez donc pas si la durée d'affichage n'augmente pas. Si la conversion s'améliore et que les plaintes restent stables, vous êtes toujours gagnant.
Une fois que vous avez trouvé un profil qui fonctionne, verrouillez-le en tant que senteur signature. Il s'agit d'un indice de marque que vous pouvez déployer partout :
La partie la plus difficile n'est pas la créativité. C'est cohérence.
Si votre odeur dérive d'un lot à l'autre, votre signal de marque se brise. C'est pourquoi les grandes équipes se soucient de :
I'SCENT réalise des travaux de personnalisation et de réplication avec plus de 20 parfumeurs chevronnés et une bibliothèque de plus de 40 000 formules, et revendique une précision allant jusqu'à 98% pour la réplication des senteurs. L'échantillonnage peut être rapide (souvent de 1 à 3 jours) et la production peut suivre rapidement (généralement de 3 à 7 jours après approbation). Les QMo peuvent être peu élevés pour de nombreuses huiles (5 kg par exemple), tandis que les projets entièrement personnalisés commencent généralement plus haut. Si vous avez besoin du flux de personnalisation, consultez Huile de parfum Services personnalisés OEM/ODM.
Si vous envoyez à votre fournisseur un document "frais et luxueux", vous obtiendrez des révisions à n'en plus finir. Envoyez un véritable briefing.
Les équipes de vente au détail sont bloquées par la paperasserie au pire moment. Si vous vendez à l'échelle mondiale, vous aurez besoin de documents pour soutenir les audits et l'assurance qualité interne. Pour une vue d'ensemble claire, utilisez Sécurité des huiles de parfum : Certifications SDS/MSDS et COA.
Si vous souhaitez réduire les "querelles de goût" au sein de votre organisation, normalisez vos spécifications. Ce guide vous y aidera : Normes de marque et critères d'acceptation des huiles de parfum.
Et si votre équipe chargée des achats vous demande "À qui achetons-nous au juste ?", envoyez-lui À propos de I'SCENT.
Choisissez un type de magasin, un objectif et une orientation olfactive cohérente. Effectuez un test A/B de 2 à 4 semaines. Veillez à ce que l'intensité soit faible à moyenne et suivez les plaintes. Vous apprendrez plus d'une expérience pilote que de dix réunions.
Commencer par une signature olfactive pour la reconnaissance de la marque. Ajoutez un zonage plus tard si vous avez des magasins plus grands ou des zones de produits différentes qui ressemblent à des mini-mondes (coin beauté ou coin maison, etc.).
Non. Trop fort, il peut pousser les gens à partir. Un parfum moyen est généralement préférable, mais votre système de chauffage, de ventilation et de climatisation ainsi que la taille de votre magasin changent tout. Réglez la "portée de l'odeur" comme vous réglez les niveaux d'éclairage.
Oui. Certains tests effectués dans le commerce de détail montrent que les dépenses peuvent augmenter même si le temps d'attente reste inchangé. Les odeurs peuvent réduire les frictions et faciliter la prise de décision. C'est toujours ça de gagné.
Contrôlez l'intensité, enregistrez les réactions et alternez les horaires de pointe si nécessaire. Le personnel est exposé plus longtemps que les clients, sa tolérance est donc plus faible. Ne placez pas non plus les diffuseurs dans des endroits où les employés restent debout toute la journée.
Au minimum : Informations relatives à l'IFRA (si nécessaire), FDS/FDS, COA et aide à la traçabilité. Votre équipe d'assurance qualité vous remerciera et vos expéditions internationales ne seront plus retardées pour des raisons stupides.
Demandez une réplique de la senteur et définissez des critères d'acceptation avant de procéder à l'échantillonnage. Si votre fournisseur dispose d'une vaste bibliothèque de formules et de parfumeurs chevronnés, la tâche sera plus facile et plus rapide.
Le marketing olfactif au détail fonctionne lorsque vous le traitez comme un système et non comme une décoration. Choisissez un congruent parfum, contrôle l'intensité, design diffusion autour d'un flux d'air réel, puis prouvez-le avec des tests A/B sur le temps d'attente, la conversion, l'AOV et les plaintes. Lorsque les chiffres sont bons, fixez-les dans une odeur caractéristique et développez-les avec des spécifications cohérentes.
Si vous souhaitez un partenaire capable d'agir rapidement, de maintenir une cohérence étroite et de prendre en charge la personnalisation OEM/ODM ou la réplication d'odeurs de haute précision, I'SCENT peut s'insérer dans votre pipeline de vente au détail sans en faire un long drame.
