Extraire les informations olfactives des commentaires en ligne : Méthodes pratiques pour les chefs de produit

Les commentaires en ligne sont bruyants.
Une personne dit "trop fort", une autre dit "j'adore le parfum", une troisième écrit simplement "ça sent bizarre lol".

Si vous gérez des produits parfumés, il est tentant d'ignorer tout ce chaos. Mais ces commentaires désordonnés contiennent de vraies données : la façon dont les gens décrivent votre parfum, sa durée de vie dans les salles de bains et les chambres à coucher, et le moment où il repousse les gens.

Cet article présente des moyens pratiques d'exploiter le retour d'information sur les odeurs à partir des commentaires en ligneen utilisant un langage simple et des scénarios de produits réels. Nous montrerons également où un partenaire comme I’SCENT s'inscrit dans la boucle, de l'intuition à la nouveauté huiles de parfum.

Pourquoi les commentaires olfactifs dans les avis en ligne sont importants pour les chefs de produit

La plupart des équipes suivent déjà les évaluations, les retours et le NPS de base. Mais commentaires sur les odeurs transportent un autre type de signal :

• Les clients parlent de détails sensoriels: "poudreux", "chimique", "linge frais".
• Ils partagent contexte d'utilisation: "idéal dans une petite salle de bain", "trop lourd pour un bureau ouvert".
• Ils révèlent l'impact émotionnel: "réconfortant", "me donne mal à la tête", "semble bon marché".

Lorsque l'on examine un grand nombre d'évaluations, on constate que certaines tendances se répètent :

1. Seule une fraction des commentaires aide réellement à parfaire le travail. Dans de nombreux projets, nous voyons quelque chose comme 15-25% de commentaires qui mentionnent l'odeur de manière concrète. Le reste n'est que bruit.
2. Les commentaires contenant des mots sensés obtiennent plus de votes "utiles". Les gens font confiance aux commentaires qui parlent d'une expérience réelle, et pas seulement d'un "bon produit".
3. Les mêmes problèmes d'odeur se retrouvent dans toutes les chaînes : "le parfum s'estompe rapidement", "trop fort dans les petites pièces", "ne sent pas propre".

En tant que chef de produit, cela signifie que vous pouvez traiter les avis en ligne comme une panel sensoriel gratuit et permanent. Pas parfait, mais très, très utile.

Collecte et nettoyage des informations olfactives provenant d'évaluations de produits en ligne

Avant de procéder à l'exploration de texte, vous devez disposer d'un ensemble propre d'examens. Dans le cas contraire, vous ne ferez que créer des graphiques sophistiqués à partir d'informations erronées.

Des étapes de filtrage simples

1. Recueillir des avis provenant de différents canaux
   • Votre propre site
   • Plates-formes des détaillants
   • Places de marché
   • Captures d'écran sauvegardées par les équipes de vente ou de service clientèle
2. Ne gardez que les commentaires relatifs à l'odeur
   Cherchez d'abord des mots liés à l'odorat. Par exemple :
   • "odeur", "parfum", "fragrance", "parfum", "odeur", "arôme"
   • "trop fort", "trop faible", "maux de tête", "clochemerle", "comme rien".
   • "dure", "s'estompe", "persiste", "reste sur les vêtements".
   Si un commentaire ne mentionne pas du tout l'odeur, ne l'incluez pas dans cette analyse. Il ne s'agit pas d'une étude UX complète, mais seulement d'un arôme.
3. Supprimer les bruits évidents
   • Des commentaires d'un seul mot comme "bon" ou "ok".
   • Plaintes purement liées à l'expédition.
   • Des bots évidents.

Après ce nettoyage rapide, vous pouvez vous retrouver avec, par exemple, 300 avis significatifs sur les senteurs pour une seule UGS. C'est déjà beaucoup pour voir des modèles.

Exploration de texte : descriptions olfactives dans des données de parfum structurées

Une fois que vous avez les bons commentaires, l'objectif est simple :
transformer un texte libre en quelques étiquettes transparentes que les parfumeurs et les spécialistes du marketing comprennent.

Noter les familles, les performances et les balises de contexte dans les évaluations

Vous pouvez commencer par trois types de balises :

1. Noter les étiquettes de la famille - ce que le nez du client ressent Exemples :
   • Poudré, musqué, "odeur de bébé" → floral doux + musc
   • Frais, agrumes, "linge propre" → agrumes + musc propre
   • Chaud, ambré, boisé → ambré-boisé
   • Doux, vanille, gourmand → gourmand
2. Étiquettes de performance - le comportement de l'odeur
   • Longévité : "disparaît après la douche", "dure toute la journée", "reste sur l'oreiller".
   • Diffusion / projection : "pas d'odeur dans la pièce", "remplit toute la salle de bains".
   • Stabilité : "devient bizarre dans la bougie", "sent le brûlé dans le savon", "devient plastique".
3. Balises contextuelles - où et comment ils l'utilisent
   • Catégorie : peau, cheveux, lessive, bougie, parfum d'ambiance, voiture, alimentation et boissons
   • Espace : petite salle de bain, hall d'hôtel, salon, bureau, chambre d'enfant

Vous pouvez étiqueter à la main au début. C'est un peu ennuyeux, mais après quelques centaines de commentaires, votre œil devient très rapide. Plus tard, vous pourrez automatiser une partie de l'opération à l'aide de scripts simples.

Exemple de tableau : Tableau de bord du feedback olfactif pour les chefs de produit

Voici une petite tranche de données imaginaire pour un produit de lavage corporel :

Ce simple tableau vous raconte déjà une histoire :
Les gens aiment l'aspect poudré du bébé, mais beaucoup d'entre eux souhaitent une meilleure longévité.

Utilisation du retour d'information olfactif dans le développement et la reformulation des parfums

Maintenant, la partie importante : qu'est-ce que vous faire avec tous ces commentaires ?

Grille de priorité pour les questions relatives aux senteurs

Vous pouvez construire une petite grille 2×2 :

• Axe 1 : Le degré d'intérêt des citoyens - le degré d'émotion ou de force de la langue
• Axe 2 : Niveau de performance - la fréquence des commentaires négatifs

Ensuite, chaque problème d'odeur se retrouve dans un quadrant :

Cette petite matrice vous empêche de courir après chaque évaluateur au hasard. Vous vous concentrez sur les éléments qui incitent réellement à l'achat répété.

Transformez les étiquettes en notes de parfum transparentes

Au lieu d'écrire "rendez-le plus fort", vous pouvez résumer comme suit :

• "La plupart des commentaires qualifient le parfum de 'poudre de bébé propre', ce qui est une bonne chose. Environ un quart d'entre eux disent qu'il disparaît pendant le séchage à la serviette. Veuillez conserver la signature poudrée, pousser les notes de base un peu plus loin, éviter l'excès de douceur."
• "Pour notre nettoyant de cuisine, beaucoup de commentaires disent 'odeur chimique' et seulement quelques uns disent 'odeur naturelle'. Nous avons besoin d'un produit plus vert, moins agressif, mais avec le même indice de propreté".

Les maisons de parfums adorent ce niveau de clarté. C'est là qu'I'SCENT peut faire un vrai travail pour vous, et ne pas se contenter d'envoyer des échantillons de catalogue.

Coffret d'huiles de parfum pour les soins de bébé et les soins personnels

Le site d'I'SCENT présente des gammes claires pour différentes catégories. Pour les produits pour bébés et les produits doux, vous pouvez consulter leur site Web. Baby-Care Soft Powder Personal Care Huile de parfum.

Imaginez que votre tableau de bord d'évaluation d'une ligne de bain pour bébé ressemble à ceci :

• De nombreux parents disent "aimer l'odeur de bébé".
• Un grand nombre d'entre eux affirment également qu'il n'y a plus de problème une fois que le bébé est sec.
• Un petit groupe s'inquiète du fait que le parfum est un peu vif lorsqu'il est versé pour la première fois.

Une démarche pratique :

1. Utiliser l'huile de soin pour bébé existante comme repère pour un confort poudré et un dessus lisse.
2. Comparez votre produit à ce point de référence dans le panel interne et dans les évaluations.
3. Demander à I'SCENT de mod la base vers le profil que vos critiques décrivent réellement :
   • Conservez les accords doux de musc et de poudre.
   • Ajustez la luminosité de la note supérieure pour réduire la netteté.
   • Ajoutez un peu plus de poids de base pour la perception de l'étape de la serviette.

Parce que I'SCENT tient une Bibliothèque de 40 000+ formules et travaille avec plusieurs marques de soins personnels, ils peuvent souvent trouver une base déjà prête et la modifier, au lieu de partir de zéro. Avec des délais de livraison d'échantillons de l'ordre de 1 à 3 jours et une faible quantité de 5 kg pour les profils de stock, vous pouvez tester rapidement de nouvelles orientations olfactives sans prendre de risques considérables.

Cas d'utilisation des huiles de parfum pour savons, bougies et détergents

Les différentes catégories font apparaître des points de douleur différents dans les évaluations. La même méthode d'exploration de texte fonctionne toujours.

Huile de parfum pour savon et procédés à froid

Les avis sur les savons artisanaux et les pains de savon sont souvent évoqués :

• "L'odeur disparaît après le traitement
• "Se transforme bizarrement dans le processus à froid"
• "Changement de couleur du parfum

Si vos étiquettes affichent de nombreux commentaires de ce type, vous n'avez pas seulement un problème de goût. Vous avez un stabilité et compatibilité question.

Un partenaire OEM comme I'SCENT travaille déjà en tant qu'équipementier dédié. fabricant d'huile de parfum de savon. Ils comprennent les bases CP, HP, syndet et autres. Vous pouvez les informer sur l'argot de l'industrie :

• "Nous observons une morphologie dans le CP à notre charge habituelle, et nous avons besoin d'un accord stable au niveau du CP avec une faible décoloration.
• "L'objectif est de ne pas avoir de notes brûlées après 30 jours de cure et de conserver un parfum décent sur la barre sèche.

Ils peuvent faire correspondre vos données d'examen avec les bases testées de leur bibliothèque, puis procéder à un réglage.

Huile de parfum de bougie et plaintes au jeté chaud

Les acheteurs de bougies sont brutaux dans leurs commentaires :

• "Pas de jet de chaleur"
• "Trop fort dans la chambre à coucher
• "Odeur bizarre de plastique lors de la combustion

Si vos commentaires indiquent "pas d'odeur à l'allumage" ou "trop dans une petite pièce", vous savez que vous avez besoin d'aide pour jet d'air chaud, diffusion et dose.

I'SCENT dispose d'un Fabricant de parfums de bougies Huiles personnalisées OEM offre. Ces huiles sont conçues pour des cires et des comportements de combustion différents. Vous alimentez :

• Modèles de taille de pièce d'après les commentaires.
• Commentaires sur la durée de combustion ("après 1 heure, je ne sens plus rien").

Ils répondent par des choix de base et des structures olfactives qui résolvent le vrai problème et ne se contentent pas de sentir bon dans les tests au buvard.

Parfum de détergent et "propre mais pas chimique"

Les revues de blanchisserie et de soins à domicile sont souvent sur le fil du rasoir :

• Certains utilisateurs souhaitent un parfum de type "hôtel".
• D'autres ne veulent presque pas d'odeur, juste "propre, pas parfumé".

Vos étiquettes peuvent présenter deux groupes :

• Les fans à forte intensité utilisant des phrases telles que "j'aime le parfum fort sur les vêtements".
• Les personnes qui recherchent une faible intensité utilisent "trop parfumé", "trop puissant dans un petit appartement".

Vous pouvez décider de diviser votre entreprise en deux UGS et d'informer I'SCENT's de vos besoins en matière d'information. fabricant de parfums pour détergents service pour chacun d'entre eux :

• Un profil à fort parfum et longue durée pour les "chercheurs de senteurs".
• Un profil plus doux et plus aéré pour les "minimalistes".

Comme I'SCENT travaille avec des détergents, des adoucissants et d'autres produits d'entretien de la maison, il peut gérer les catégories IFRA, le dosage et la cohérence des lots par le biais de son système ERP et de sa production certifiée.

Arôme des cosmétiques, de l'alimentation et des boissons : scénarios de rétroaction olfactive étendue

Il n'y a pas que les savons et les bougies. De nombreux clients d'I'SCENT travaillent également dans d'autres domaines.

Parfum cosmétique et confort cutané

Les critiques de produits cosmétiques mélangent l'odeur et la sensation sur la peau en une seule phrase : "belle odeur légère", "me donne mal à la tête", "bonne odeur mais trop lourde pour une crème de visage".

Vous pouvez taguer :

• "Léger / frais / subtil" contre "fort / lourd / étouffant".
• "Bon pour les peaux sensibles" ou "irritant".

Si de nombreux utilisateurs disent "bonne crème mais parfum trop fort pour le visage", vous pouvez rester dans la même famille de parfums mais passer à un parfum plus doux. profil cosmétique plus léger d'un fournisseur comme I'SCENT's Parfums cosmétiques Parfums personnalisés certifiés par l'IFRA.

Attentes en matière d'arômes pour les aliments et les boissons

Pour les aliments et les boissons, l'odeur constitue la première attente des consommateurs lorsqu'ils ouvrent l'emballage. Les critiques sont souvent les suivantes :

• "Odeur artificielle
• "L'odeur ne correspond pas au goût
• "Bonne odeur de boulangerie, mais le goût est plat.

Ici, le retour d'information guide non seulement la maison des saveurs, mais aussi le système d'arômes. I'SCENT offre huile de parfum pour aliments et boissons des options qui correspondent à l'usage réel : boulangeries, boissons, confiseries, etc.

Si vos commentaires indiquent "bonne odeur, goût faible", discutez avec votre partenaire aromatique et I'SCENT de la manière d'équilibrer l'intensité de l'arôme et la perception du goût, et ne vous contentez pas de pomper d'un côté.

Travailler avec I'SCENT en tant que partenaire OEM/ODM pour les huiles de parfum

L'analyse des critiques ne porte ses fruits que si vous pouvez agir rapidement sur les résultats. C'est là qu'un partenaire OEM/ODM tel que I’SCENT est utile :

• Bibliothèque profonde - Plus de 40 000 formules de parfums pour les soins personnels, les soins à domicile, les bougies, les produits de consommation courante et bien plus encore.
• Équipe de parfumeurs principaux - Plus de 20 parfumeurs expérimentés capables de lire vos commentaires et de les traduire en modules techniques.
• Précision élevée de la réplication - autour de 98% correspond à la copie d'une direction olfactive existante, ce qui est utile si vous voulez "la même chose mais en mieux" sur la base d'un retour d'information.
• Vitesse - le délai d'échantillonnage est souvent de l'ordre de 1 à 3 jours ; la production se fait en 3 à 7 jours environ après approbation, avec de faibles volumes de départ pour de nombreuses catégories.
• Conformité - IFRA, ISO, GMP, Halal et traçabilité complète avec ERP, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier de la documentation à chaque fois.

Vous apportez :

• Nettoyage des données d'examen et simplification des balises.
• Vos catégories, vos systèmes de base et votre position sur le marché.

Ils apportent :

• Le moteur du parfum et le cerveau régulateur.

Ensemble, vous fermez la boucle entre "les gens se plaignent de l'odeur en ligne" et "le nouveau lot est expédié avec une odeur fixe".

Liste de contrôle pour les chefs de produit qui utilisent le feedback olfactif en ligne

Pour conclure, voici une courte liste de contrôle que vous pouvez copier dans votre document. Il ne s'agit pas d'un anglais parfait, mais il fonctionne :

1. Choisir une catégorie d'abord (lessive pour bébé, linge, bougies...).
2. Recherchez des avis récents sur tous les canaux, ne garder que celles qui sont liées à l'odeur.
3. Étiqueter chaque commentaire avec famille de notes, performance, contexte et sentiment.
4. Comptez les modèles, pas seulement les belles citations. Recherchez les mentions "trop fort", "trop faible", "s'estompe rapidement", "sent mauvais".
5. Placer chaque numéro dans un grille de prioritéLes résultats de l'évaluation sont les suivants : impact élevé ou faible, performance élevée ou faible.
6. Transformer les problèmes majeurs en slips parfumés transparents en utilisant les mêmes mots que les clients.
7. Partager des dossiers et des étiquettes avec un partenaire comme I’SCENT à customfragranceoil.com. Ne vous contentez pas de demander "un parfum agréable", demandez "une solution à un problème d'examen réel".
8. Après le lancement, revenez sur les évaluations et vérifiez si les mots qui font mal ont diminué. Si ce n'est pas le cas, apportez de nouvelles modifications. Ce n'est pas grave, l'itération est le jeu.

Faites-le et vos commentaires en ligne cesseront d'être une source de stress.
Ils deviennent un outil pratique qui guide vos feuilles de route en matière de parfums, aide vos parfumeurs et rapproche vos produits parfumés de ce que les gens veulent réellement dans leur maison, sur leur peau et même dans leur alimentation.